Optima Dental Vallecas – Madrid

Llevo mi tratamiento con el doctor Antonio Moruno y ha sido excelente, su empatía y profesionalismo son evidentes he inmejorables, muy satisfecho con su trabajo. Recomendado al 100%, el trato es excelente te sientes bienvenido desde quien te atiende en recepción.

El tratamiento ha sido largo y me ha dado tiempo a conocer un poco a todos los empleados desde Kate un amor de recepcionista hasta mi doctora Candelaria una profesional tremenda y perfecta en sus trabajos,sabéis que os agradezco mucho todo lo que habéis hecho por mí y desde aquí mandaros un besazo enorme,seguiremos en contacto,gracias por todo.

Llevo 8 sesiones para un diseño de sonrisa y aun no terminan. Es prueba más prueba y nada que finalizan. No tienen respeto con los clientes, te Dan cita y te atienden una hora después, pero si tu llegas tarde no te pueden esperar …

He terminado mi tratamiento y estoy muy contenta con el resultado, la Dra Candelaria siempre pendiente de los detalles de mi tratamiento dándome seguridad del resultado y Desire siempre atenta en darme una respuesta. El personal en general son muy majos

Escribo esta reseña con el propósito de que cambien la forma de gestionar esta clínica y mejoren su trato a los pacientes. De los errores se aprenden lecciones, pero para ello hay que comunicarlos. El pasado martes mi madre tenía cita con la doctora Ana Pilar para la extracción de una muela que le estaba causando muchísimo dolor. En lugar de llamarla el lunes para corroborar y recordar que su cita era el martes (cosa que se debe hacer con todo paciente y mucho más si es de la tercera edad) no lo hicieron. También podrían haber llamado a mi madre a primera hora ya que su cita era a las 13:30. Pues tampoco lo hicieron. Por experiencia profesional, el martes cuando fui a recoger a mi madre a casa para acompañarla a su cita dental, llamé yo a la clínica. De muy malas formas (creo que una recepcionista llamada Kate) me comentó que, al no haber confirmado la cita el día anterior por parte de mi madre, se la habían anulado. La solución era otra cita para otro día. Lógicamente, me pareció indignante este tipo de gestión y trato hacia una mujer anciana. Si hubiera sido la cita de una peluquería o una manicura me hubiera dado igual, pero con una extracción para evitar el dolor es intolerable y éticamente inadecuado. Le comenté a la recepcionista que me pasara con la manager (supuestamente Desiré) para hablar sobre el tema. Ella me comentó esta vez una nueva versión: la doctora Ana Pilar no podía extraer la muela porque tenía una lesión en la mano. Le contesté que ese dato me era irrelevante, pero ya que tienen más doctores era su deber atender a mi madre. Súper desagradable e innecesaria la conversación con Desiré y, hasta que no la avisé de presentar una hoja de reclamaciones ante la Comunidad de Madrid y escribir una reseña en Google, no reaccionó. Afortunadamente, la doctora Candelaria, atendió a mi madre y le extrajo la muela aliviando su dolor. Todo el día estuvo lleno de antipatía y cero profesionalidad por parte de esta clínica. Por último y, en mi opinión, súper importante de tener en cuenta: no pidieron disculpas. Dichas disculpas debían ser primero para mi madre y el malestar causado; segundo para mí y por el tiempo perdido en expresar razones lógicas de gestión de agenda y valores éticos. Sin cambios y mejoras en la gestión no volveremos. No soy fiel partidaria de que “lo barato sale caro”; soy partidaria de que todo “sin ganas” y “sin preocuparse” por el bien de los demás sale tremendamente caro. Me gustaría recalcar que en una clínica dental lo importante es la salud y el bienestar de los pacientes. Si no se tiene claro esto, no se dediquen al sector de la salud.

Mi experiencia en óptima dental Vallecas excelente la doctora Candelaria excelente comprometida con su trabajo el doctor Juan Ramo igual el personal todos comprometidos con su trabajo para dar un mejor servicio al paciente el trabajo excelente muy conforme con el trabajo exelente resultado en el horario muy flexibles y si lo recomiendo

He tenido buen trato y muy buena experiencia La doctora Candelaria es súper buena y me ha hecho un trabajo fenomenal y muy contento con el trabajo gracias

Lis tratamientos realizados por la Dra Candelaria y Karen han sido perfectos. La atención tanto de Kate como de Desiré de 10!! 100% recomendable.